Splošni pogoji poslovanja
Podatki o podjetju:
PIKART, Polona Remic s.p.
Glavni trg 22
4000 Kranj
Davčni zavezanec: ne
Davčna številka: 72776641
Matična številka: 8405824000
TRR: SI56 0400 1004 6362 982 (Nova KBM)
1. Splošno
Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu s predpisi s področja
varstva potrošnikov, na podlagi priporočil Gospodarske zbornice
Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje. S
spletno trgovino pikart.si (v nadaljevanju kot »spletna trgovina«)
upravlja Polona Remic s.p., ponudnik storitev elektronskega poslovanja (v
nadaljevanju kot »Trgovec«).
2. Dostopnost informacij
Pravico do nakupa v spletni trgovini Pikart imajo
registrirani člani in tudi goste, ki opravijo hitri nakup in se pred nakupom ne potrebujejo registrirati.
Z registracijo v spletno trgovino pridobi obiskovalec uporabniško ime,
ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter uporabniško geslo, ki
ga določi uporabnik sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno
določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Obiskovalec z registracijo
potrdi in jamči, da je polnoletna, popolno poslovno sposobna oseba. Z
registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa.
Z nakupom izdelka uporabnik postane kupec.
S temi Splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje spletne
trgovine, pravice in dolžnosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter
poslovno razmerje med Trgovcem in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz
ponudbe spletne trgovine.
Trgovec se zavezuje, da bodo uporabniku vselej na voljo:
- podatki o identiteti Trgovca (predvsem firma in sedež družbe ter številka registra)
- kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s Trgovcem (naslov elektronske pošte, telefon ipd.)
- informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami
- informacije o dostopnosti izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine
- način in pogoji dostave izdelkov oz. izvršitve storitev, predvsem kraj in rok dostave
- informacije o načinu plačila
- podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne trgovine
- informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop
- informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane uporabnika
- informacije o postopku s pritožbo uporabnika ter podatki o kontaktni osebi Trgovca za stike z uporabniki
3. Ponudba izdelkov, rok dobave in prevzem
Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta pogosto in hitro spreminja ter ažurira.
Rok dobave izdelkov, ki so na zalogi, je 1-3 delovnih dni za dostavne
naslove v Sloveniji, razen če Pošta Slovenije na posamezni dostavni
naslov dostavlja kasneje. Za ostale izdelke velja za
dostavne naslove v Sloveniji rok dobave, ki je naveden ob izdelku v
spletni trgovini. Vsak izdelek iz spletne trgovine je dostopen v
razumljivem roku.
4. Načini plačila
Trgovec uporabniku omogoča naslednje načine plačila nakupa izdelkov iz spletne trgovine:
- s Paypal računom;
- s kreditno / debetno kartico (izberete plačilo s Paypal-om, nato v Paypal prijavnem okencu izberete "Pay with a Credit Card" - za to ne potrebujete Paypal računa);
- z vnaprejšnim nakazilom kupnine na transakcijski račun Trgovca po izdelani ponudbi oz. predračunu.
Darilni boni Pikart
- Darilni bon je darilna kartica, ki ga Trgovec proti plačilu pošlje kupcu v fizični ali elektronski obliki. Vsak darilni bon je označen s svojo kodo (unikatno serijsko številko), Trgovec pa ga je zavezan sprejeti kot plačilo za nakup prek spletne trgovine Pikart (www.pikart.si).
- Darilni bon je moč kupiti v spletni trgovini Pikart. Za nakup darilnega bona veljajo enaka določila pogojev poslovanja kot za nakup drugih artiklov. V primeru, da potrebujete darilni bon takoj, lahko za pomoč pišete na info@pikart.si. Veljavnost darilnega bona je 6 mesecev od izdaje bona, razen v primeru, ko je na bonu to drugače označeno. Darilnega bona ni mogoče uveljavljati s popusti.
- Menjava darilnega bona za gotovino ni možna. Bon je unovčljiv le v celotnem znesku. Vrednost nakupa mora biti enaka ali višja od vrednosti bona. V primeru, da je vrednost nakupa višja od vrednosti bona, mora imetnik bona razliko doplačati.
- Uporaba darilnega bona: Izberite izdelke, ki jih želite kupiti in jih dodajte v košarico. S klikom na košarico (zgoraj desno) se vam odpre pregled izdelkov v košarici. Pod tabelo izdelkov kliknite na zavihek ''uporabite darilni bon'' in vpišite kodo darilne kartice in kliknite ''uporabite kupon''. Vrednost kartice se vam odšteje od končnega zneska košarice.
- Znotraj enega spletnega naročila vam omogočamo uporabo ene kode darilnega bona in ene kode za popust.
Kode za popust
Koda za popust oziroma promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu
prek spletne trgovine Pikart. Aktivno kodo najdete na naslovni strani
oglasnega sporočila, na strani posameznega oddelka, v našem e-obveščevalcu ali
drugih medijih. Koda prinaša različne ugodnosti, od različnih darilc do
popustov. Vsakršna koda je vedno časovno omejena, izkoristiti pa se mora v tem
omejenem roku, sicer je neveljavna.
- Izberite artikle, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico.
- Pri pregledu košarice v okence ''uporabite kodo kupona'' vpišete kodo za popust in kliknete gumb ''uporabite kupon''.
- Za en nakup je možno uveljaviti le eno kodo za popust.
- Ko vpišete kodo za popust, se vrednost kode za popust avtomatsko odšteje od cene vašega naročila. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.
5. Cene
Spletna cena velja za vse goste in registrirane uporabnike spletne trgovine
Trgovca. Nismo davčni zavezanec, zato cene ne vsebujejo DDV-ja. Prikazane so končne cene izdelka.
Na spletno ceno so možni pribitki, glede na izbrani način
plačila. Vse cene v spletni trgovini
so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave. Vse cene veljajo samo za elektronsko naročilo izdelkov prek spletne
trgovine.
Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene
veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe. Kljub
izjemnim naporom, da bi Trgovec zagotovil najbolj ažurne in točne
podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V primeru iz
prejšnjega stavka in v primeru, ko se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, to je od trenutka oddaje naročila do potrditve naročila, bo Trgovec:
uporabniku (kupcu) to sporočil in ga obvestil o novih cenah, uporabnik
(kupec) ima v takšnem primeru možnost svoje naročilo spremeniti ali ga
deloma ali v celoti preklicati ali pa potrditi naročilo po novih cenah,
vse brez dodatnih stroškov; oziroma uporabniku (kupcu) omogočil odstop od nakupa in mu hkrati ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko korist in zadovoljstvo.
6. Postopek nakupa
6.1. Tehnični koraki, ki vodijo do sklenitve kupoprodajne pogodbe
V postopku nakupa so uporabniku (kupcu) na voljo naslednji tehnični koraki:
- prijava v spletno trgovino z uporabo elektronskega naslova ali uporabniškega gesla, če si je uporabnik (kupec) že predhodno oblikoval uporabniški račun;
- iskanje posameznega izdelka v ponudbi izdelkov v spletni trgovini;
- izbor izdelka za nakup;
- dodajanje izbranega izdelka za nakup v nakupovalno košarico;
- določitev količine izdelka za nakup v nakupovalni košarici (če je na zalogi večje število izdelkov);
- pregled cene izbranega izdelka v izbrani količini;
- izbor načina dostave izdelka;
- izbor načina plačila;
- pregled naročila z izbranim načinom dostave izdelka in obračunanimi stroški dostave, če se ti obračunajo ter
- potrditev in oddaja naročila ter s tem zaključek nakupa.
6.2. Tehnološka sredstva, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila
Pred oddajo naročila je uporabniku (kupcu) prek grafičnega uporabniškega
vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:
- vidi in pregleda, katere izdelke je izbral in dodal v nakupovalno košarico;
- vidi in pregleda ceno posameznega izdelka ter skupno ceno celotne izbrane količine posameznega izdelka;
- spreminja izbrano količino posameznega izdelka in izračuna novo ceno tako spremenjene količine;
- odstranjuje izbrane izdelke, ki jih ne želi kupiti, iz nakupovalne košarice.
- spreminja izbrani način dostave izdelka;
- spreminja izbrani način plačila ter
- pregleduje in potrjuje posamezne spremembe.
6.3. Naročilo sprejeto
Po oddaji naročila uporabnik (kupec) od Trgovca po elektronski pošti
prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto. V roku 12 ur od prejema tega
obvestila ima uporabnik (kupec) možnost preklicati naročilo brez
posledic. Razen možnosti preklica uporabnik (kupec) po oddaji naročila
ne more spreminjati vsebine naročila. Uporabniku (kupcu) so v njegovem
profilu na spletni strani Trgovca vselej dostopni izčrpni podatki o
statusu in vsebini posameznega naročila.
6.4. Naročilo potrjeno
Če uporabnik (kupec) naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo
obdelavo. Trgovec po prejemu naročilo pregleda, preveri dobavljivost
naročenih izdelkov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Trgovec
lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanje točnosti dobave tudi
telefonsko kontaktira uporabnika (kupca) na sporočeno kontaktno
telefonsko številko. Ob potrditvi naročila Trgovec uporabnika (kupca) po
elektronski pošti obvesti o predvidenem roku dobave. Kupoprodajna
pogodba o nakupu naročenih izdelkov med uporabnikom (kupcem) in Trgovcem
je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.
7. Kupoprodajna pogodba
Trgovec uporabniku, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun v
pisni obliki, z razčlenjenimi stroški in pojasnilom o pravici do odstopa
od nakupa z vrnitvijo kupljenega izdelka, če je to potrebno in mogoče.
Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki
shranjena na strežniku Trgovca in je uporabniku (kupcu) dostopna v
vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu. Kupoprodajna pogodba je
sklenjena v slovenskem jeziku.
Kupoprodajna pogodba med Trgovcem in uporabnikom (kupcem) je sklenjena v
trenutku, ko Trgovec potrdi naročilo (glej točko 6.2.). Od tega
trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani in veljajo
tako za Trgovca kot za uporabnika (kupca).
8. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov
Uporabnik (kupec) ima pravico, da v 15-ih dneh od dne prevzema naročenih
izdelkov Trgovcu na kontaktni elektronski naslov info@pikart.si,
sporoči, da odstopa od kupoprodajne pogodbe, pri čemer mu ni potrebno
navesti razloga za takšno odločitev. Vrnitev kupljenih izdelkov Trgovcu v
roku za odstop od kupoprodajne pogodbe šteje za sporočilo o odstopu.
Potrošnik vrne blago na naslov: Pikart, Polona Remic s.p., Glavni trg 22, 4000 Kranj. Po prejemu blaga podjetje
potrošniku skladno z zakonom vrne vsa opravljena plačila. Edini strošek, ki
bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek
vračila blaga.
Kupljene izdelke je potrebno vrniti Trgovcu najkasneje v roku 15-ih dni
od dne oddanega sporočila o odstopu od kupoprodajne pogodbe. Kupljene
izdelke je potrebno vrniti Trgovcu nepoškodovane, v originalni embalaži
in v nespremenjeni količini, razen če so izdelki uničeni, pokvarjeni,
izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv
uporabnik (kupec). Če je poštni paket, s katerim je uporabnik (kupec)
prejel naročene izdelke, fizično poškodovan, če v njem manjka vsebina
ali če kaže znake odprtja, mora uporabnik (kupec) sprožiti postopek
reklamacije pri Pošti Slovenije.
Kupec ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter transakcijski račun, na katerega želi prejeti vrnjeno plačilo. Vračilo plačila bomo opravili v 15 dneh od prejema sporočila o odstopu od pogodbe.
Za vrnjene izdelke Trgovec uporabniku (kupcu) takoj, ko je to mogoče,
najkasneje pa v roku 15 dni od prejema sporočila o odstopu vrne vplačani
znesek oziroma koriščeni darilni bon, morebitne koriščene promocijske
kode in drugi popusti pa se uporabniku (kupcu) ne vrnejo. Vračilo
vplačanega zneska izvrši Trgovec na osebni oz. transakcijski račun
uporabnika (kupca). Koriščeni darilni bon Trgovec vrne v obliki
dobropisa.
9. Reklamacije
Prodajalec mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake svoje izpolnitve.
Napaka je stvarna:
- če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo;
- če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
- če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
- če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago
enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o
značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z
oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.
Za odgovornost za stvarne napake se uporabljajo določbe zakona, ki
ureja obligacijska razmerja, če ta zakon ne določa drugače.
10. Dostava
Trgovec bo naročene izdelke dostavil uporabniku (kupcu) v dogovorjenem
roku. Pogodbeni partner Trgovca za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije.
Trgovec si pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem
lahko naročilo izpolnil učinkoviteje.
Cena dostave pri predhodnem nakazilu na TRR je 3,50 €.
11. Varnost
Trgovec uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za
zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Za varnost
je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost
svojega uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno programsko in
protivirusno zaščito svojega računalnika.
12. GDPR
V povezavi z vašimi osebnimi podatki imate številne pravice.
Te vključujejo pravico do dostopa, pregleda, izbrisa in omejitve
obdelave, prenosa, ugovora in pritožbe. Vse upravljate v razdelku GDPR Orodja.
13. Komunikacija
Trgovec bo z uporabnikom stopil v
stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne
nasprotuje, in v skladu z določili ZEKom-1. Oglasna elektronska in/ali SMS
sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
· jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
· pošiljatelj bo jasno razviden,
· različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne.
Prav tako bodo jasno
določeni pogoji udeležbe v njih. Jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil na željo
uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo Trgovec to izrecno
spoštovala.
14. Pravno obvestilo
Spletna trgovina Pikart in vsi podatki na njej, izdelki in slike izdelkov,
grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni z Zakonom o avtorskih
pravicah in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega
pisnega dovoljenja. Blagovna znamka Pikart in logotip sta v lasti podjetja Polona Remic s.p.
15. Odgovornost
Trgovec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in
pravilnost podatkov, ki so objavljeni v njegovi spletni trgovini, vendar
se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro,
da Trgovec ne uspe pravočasno popraviti podatkov, ki so objavljeni v
spletni trgovini. V takem primeru bo Trgovec uporabnika (kupca) obvestil
o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali spremembo naročila
(glej točko 5.).
Čeprav se Trgovec trudi zagotoviti natančne fotografije izdelkov, ki so
naprodaj v spletni trgovini, je potrebno vse fotografije jemati kot
simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Trgovec od trenutka oddaje pošiljke z naročenimi izdelki na pošto dalje
ne odgovarja za primere, ko pride do fizičnih poškodb, uničenja ali
izgube pošiljke, kakor tudi ne, če pride do manjka vsebine v pošiljki
ali če pošiljka kaže znake odprtja. V navedenih primerih mora uporabnik
(kupec) sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije. V primeru
poškodovanja pošiljke to stori tako, da pošiljko prinese na najbližjo
pošto v enakem stanju, kot ga je prejel, ne da bi karkoli dodal ali
odstranil, ter izpolni reklamacijski zapisnik. Trgovec bo skupaj s Pošto Slovenije poskrbel, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
16. Pritožbe, spori in uporaba prava
Trgovec spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov.
Trgovec ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb in ima
določeno osebo, s katero se v primeru težav uporabnik (kupec) lahko
poveže po elektronski pošti.
Pritožbo lahko uporabnik (kupec) odda na elektronski poštni naslov
info@pikart.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Trgovec bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in
sporočil uporabniku (kupcu), kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi
obveščal o poteku postopka. Trgovec si bo prizadeval po svojih
najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna
rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med Trgovcem
in uporabnikom (kupcem) izključno krajevno pristojno stvarno pristojno
sodišče v Kranju. Trgovec in uporabnik (kupec) kot udeleženca v
elektronskem poslovanju medsebojno priznavata veljavnost elektronskih
sporočil na sodišču.
Za te Splošne pogoje poslovanja in za vse spore med Trgovcem in
uporabnikom (kupcem) velja in se uporablja slovensko materialno in
procesualno pravo, pri čemer se ne uporabljajo pravila mednarodnega
zasebnega prava, ki bi odkazovala na uporabo kateregakoli drugega prava.
Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi
Splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno uporabljajo določila
Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu,
Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.
17. Spremembe splošnih pogojev poslovanja
Trgovec lahko v primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje
spletnih trgovin, varstvo podatkov ter druga področja, ki so v zvezi s
poslovanjem spletne trgovine Trgovca, in v primeru sprememb lastne
poslovne politike spreminja in/ali dopolnjuje te Splošne pogoje
poslovanja, o čemer bo vsakič seznanil uporabnike na primeren način,
kamor šteje zlasti obveščanje prek spletne strani. Vsakokratne spremembe
in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja začnejo veljati in se
uporabljati z iztekom osemdnevnega roka od objave sprememb in/ali
dopolnitev. Če je sprememba in/ali dopolnitev Splošnih pogojev
poslovanja nujna zaradi uskladitve s predpisi, lahko izjemoma te
spremembe in/ali dopolnitve stopijo v veljavo in uporabo v krajšem času.
Uporabnik, ki se s spremembami in/ali dopolnitvami teh Splošnih pogojev
poslovanja ne strinja, mora v roku osmih dni od objave obvestila o
spremembi in/ali dopolnitvi Splošnih pogojev poslovanja preklicati svojo
registracijo, sicer se po izteku tega roka šteje in nasproten dokaz ni
dopusten, da uporabnik spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev
poslovanja sprejema. Preklic registracije se naredi tako, da uporabnik s
pisno izjavo Trgovcu sporoči preklic.
Splošne pogoje poslovanja je sprejel direktor Trgovca, v Kranju, dne 5. 5. 2023